Résilier votre abonnement HelloFresh : exemple de lettre
Créée en 2011, HelloFresh est une entreprise proposant des box ou "kits repas". Lorsque vous vous abonnez à HelloFresh, vous pouvez composer votre box en choisissant les recettes que vous aimeriez préparer dans la semaine. Vous pouvez choisir le nombre de personnes, le nombre de repas souhaités et choisir parmi plusieurs types de recettes : faciles et rapides, végétariennes, familiales, peu caloriques, cuisines du monde, etc. Ensuite, vous recevrez votre box chez vous, cette dernière contenant tous les ingrédients pour réaliser vos recettes ainsi que des fiches recettes.
S'il est facile de s'abonner à HelloFresh, il peut parfois sembler plus complexe de résilier cet abonnement. Pour vous aider, nous avons regroupé toutes les informations nécessaires à la résiliation de HelloFresh dans cet article : conditions à respecter, démarches et étapes à suivre, coordonnées utiles, etc. Nous vous indiquons également comment faire pour suspendre temporairement votre abonnement.
Suspendre temporairement les livraisons HelloFresh
Pour commencer, sachez que quand vous vous abonnez à HelloFresh, vous n'êtes pas obligé de recevoir une box chaque semaine. En effet, il est tout à fait possible de suspendre la livraison de vos box pour toutes les semaines de votre choix.
Pour ce faire, il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte HelloFresh. Sur la page où vous choisissez vos recettes, vous pouvez voir les 4 semaines à venir, cliquez sur la semaine de votre choix et cliquez sur "Gérer ma box" (au-dessus des recettes). Ici, vous pourrez décider de ne pas recevoir votre box pour la semaine en question ou bien de modifier le jour et l'heure de livraison.
Attention, pour ne pas recevoir votre box durant plusieurs semaines, vous devez mettre en pause la livraison manuellement pour chaque semaine. Pensez-y quelques jours voire semaines en avance ou votre box vous sera bien livrée.
Comment résilier votre abonnement HelloFresh ?
Dans le cas où vous souhaitez définitivement mettre fin à votre abonnement HelloFresh, c'est également possible et vous pouvez le faire de plusieurs façons.
Le moyen que nous vous recommandons pour résilier votre abonnement à HelloFresh est de le faire en ligne, depuis votre espace client, sur le site de HelloFresh. Une fois connecté sur le site web, vous devez simplement suivre quelques étapes, à savoir vous rendre dans la rubrique "Réglages". Ensuite, rendez-vous dans “Paramètre de l’abonnement” puis dans “Statut”. Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Désactiver mon abonnement" et vous recevrez un mail de confirmation.
L'abonnement HelloFresh est sans engagement et vous pouvez donc le résilier quand vous voulez. Cependant, pour que votre demande de résiliation soit immédiatement prise en compte, vous devez résilier votre compte avant la date limite indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" de la semaine suivante.
Si vous regrettez votre décision, notez que vous pourrez réactiver votre abonnement en vous connectant avec vos anciens identifiants.
Les coordonnées pour contacter le service client HelloFresh
Vous avez une question ou vous rencontrez un souci lié à la résiliation ou à votre abonnement HelloFresh ? Vous pouvez contacter son service client de plusieurs manières. Pour cela, rendez-vous sur le site de HelloFresh et cliquez sur "Nous contacter". Vous pourrez alors chatter avec l'assistant virtuel ("Freshy") puis avec un conseiller du service client.
Les conseillers du service client de HelloFresh peuvent vous répondre aux horaires suivants :
- Lundi, mardi et mercredi : 8h - 23h
- Jeudi et vendredi : 8h - 20h
- Samedi : 8h - 21h
- Dimanche : 9h - 22h
Sur stop-contrat.com, notez que vous pouvez retrouver d'autres modèles de lettres de résiliation pour des box comme Degusta Box ou La Thé Box par exemple.