Modèle de lettre pour supprimer un compte Élite rencontre
Elite Rencontre compte aujourd’hui presque 2 millions de visiteurs par mois, avec une légère majorité de femmes. Le site de rencontre tire sa force de son large éventail de profils de célibataires souhaitant s’engager dans une relation sérieuse et durable. Si l’inscription est gratuite, vous ne pourrez profiter de toutes les fonctionnalités de la plateforme sans souscrire à un abonnement premium Élite.
Vous avez trouvé l’amour via le site, souhaitez en essayer un autre ou encore vous concentrer sur de nouveaux horizons ? Supprimer son compte peut être compliqué quand on ne sait pas où chercher. Nous vous livrons dans cet article toutes les étapes pour résilier un abonnement Élite rencontre et supprimer votre compte Élite rencontre Elite Rencontre, ainsi que l’ensemble de vos données.
Résilier l'abonnement Elite Rencontre
Une adhésion premium fonctionne par renouvellement automatique : si vous souhaitez supprimer votre compte, il est donc nécessaire de résilier votre abonnement d’abord pour ne pas continuer à payer.
Rendez-vous dans les options de profil en cliquant sur le rouage en haut à droite de votre profil. Ensuite, cliquez sur « Mon adhésion » dans le menu latéral de gauche. Vous y trouverez un lien d’annulation, où il vous sera demandé de choisir une raison vous poussant à vous désabonner. Entrez votre mot de passe, puis validez. Surveillez votre boîte mail, car vous recevrez un email de confirmation une fois votre résiliation effectuée.
Cependant, si vous recevez un email indiquant « Votre annulation n’est pas encore terminée », veuillez contacter le service client pour finaliser votre résiliation.
Attention : une fois celle-ci effectuée, votre compte existera toujours ! Vous pourrez utiliser la version gratuite du site ou vous réinscrire en premium si vous changez d’avis. Procédez dans ce cas comme suit : rendez-vous dans « Mon adhésion » et cliquez sur « Réactiver mon compte ».
N’hésitez pas à consulter les informations sur le préavis de résiliation dans la page en bas du site « Conditions Générales de Vente ».
Les étapes pour arrêter l'abonnement Élite Rencontre
Pour supprimer votre compte Élite Rencontre après avoir résilié votre abonnement, vous pouvez procéder sur le site ou depuis votre mobile, via l’application Android ou iOS. Toutes vos données seront définitivement supprimées et ne pourront être restaurées.
Via le site Élite rencontre
Commencez la procédure de suppression en vous connectant à votre compte, à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.
Après avoir cliqué sur l’icône de rouage en haut à droite de votre écran, accédez aux paramètres et cherchez la rubrique Adhésion dans le menu latéral à gauche, comme vous l’avez fait pour résilier votre abonnement. Profitez-en pour vérifier que sur la page « Mon adhésion », un lien vous propose de souscrire à l’abonnement premium. Cela signifie que votre abonnement a bien été annulé.
Cliquez sur « Supprimer mon compte ». Un texte apparaîtra, expliquant qu’en effaçant vos données définitivement vous ne pourrez pas revenir en arrière. En bas de la page, cliquez sur le lien « Pour supprimer votre profil cliquez ici ». Il vous sera demandé de choisir parmi la liste proposée la raison pour laquelle vous désirez quitter le site. Sélectionnez « Continuer », rentrez vos identifiants et validez en cliquant sur « Supprimer ».
Le processus de suppression de votre compte sera ainsi enclenché. Il vous sera proposé de poster un commentaire pour partager votre avis sur le site avec les autres utilisateurs. Un message de confirmation vous sera envoyé par mail pour confirmer que votre compte a bien été supprimé.
Via l’application Élite rencontre
Vous avez souscrit au site via la version mobile ? Le processus de suppression sera alors légèrement différent. Cela se passe non pas sur le site, mais par le biais de Google Play si vous êtes sous Android ou iTunes si vous avez un iPhone.
Sur Android, ouvrez l’application Google Play Store et vérifiez que votre compte est bien connecté. Rendez-vous dans la section « Abonnements » et cherchez Elite Rencontre. Sélectionnez « Supprimer l’abonnement ».
Sur iPhone, ouvrez l’application Apple App Store ou iTunes Store et connectez-vous à l’aide de vos identifiants Apple. Sélectionnez « Abonnements » puis l’option « Gérer Abonnement » de Elite Rencontre. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Une notification de confirmation vous sera alors envoyée.
Comment supprimer un compte Élite Rencontre ?
Pour demander une suppression de compte par envoi postal, suivez notre modèle de lettre ci-dessous.
« Madame, Monsieur,
Je souhaite résilier mon abonnement premium souscrit le (date d’inscription) auprès de vos services sous le numéro (xxx). Merci de bien vouloir mettre fin à ce contrat ainsi qu’aux prélèvements automatiques qu’il implique, à compter du (date de fin).
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature »
Demander un remboursement sur le site de rencontre
Pour demander un remboursement, contactez le service client par email en indiquant « Demande de remboursement » dans l’objet afin que votre demande soit traitée plus rapidement.
En effet, conformément aux conditions d’utilisation, vous avez le droit de vous rétracter jusqu’à 14 jours après le début de votre contrat. Cependant, cette option n’est pas possible au-delà de cette date, ni lors d’un renouvellement d’abonnement.
Comment contacter le service client Élite ?
Si vous rencontrez des difficultés durant la suppression de votre compte, pensez à contacter le service client qui pourra vous aider dans vos démarches. Vérifiez avant que votre question n'apparaisse pas dans la F.A.Q, à laquelle vous pourrez accéder en cliquant sur la section À Propos. Sélectionnez ensuite Aide et tapez votre requête dans la barre de recherche. Il est également possible de contacter Elite sur sa page Facebook.
Pour demander de l’aide directement à l’équipe du site, cliquez sur le lien « Contact » disponible en bas de chaque page. Vous serez redirigé sur une page avec les informations de contact, dont une adresse postale, le numéro de téléphone de l’assistance en ligne et un lien vers un formulaire de contact. Via ce dernier, vous pourrez envoyer un e-mail à l’équipe de Elite Rencontre afin qu’ils vous guident pas à pas dans la suppression de votre compte.
Vous pouvez également utiliser l'un de nos modèles de lettres de résiliation à un site de rencontre comme les modèles suivants :