Que ce soit pour un déménagement, un changement d’opérateur ou un simple choix de ne plus utiliser de téléphone fixe, vous pourriez vouloir résilier votre contrat de téléphonie fixe. La résiliation d'une ligne de téléphone fixe est assez simple, mais vous devez effectuer quelques démarches administratives et respecter les conditions imposées par votre contrat.
Dans cet article, vous retrouverez donc les conditions à respecter selon votre contrat et toutes les étapes à suivre pour résilier votre ligne de téléphonie fixe facilement.
Les conditions pour résilier une ligne de téléphonie fixe
Avant de résilier votre ligne de téléphone fixe, vous devez d'abord vérifier la durée de l'engagement de votre contrat. Si vous avez souscrit à une offre avec engagement, celle-ci peut durer généralement entre 12 et 24 mois. Une résiliation avant la fin de cette période pourrait entraîner des frais de résiliation anticipée, souvent assez élevés. Pour résilier un contrat de manière anticipée sans frais, vous devez avoir un motif légitime. Contactez directement votre opérateur pour connaître les motifs légitimes acceptés.
Il est également important de prendre en compte les éventuelles offres de bienvenue ou de fidélité par exemple. Si vous décidez de résilier avant la fin d'une offre de ce genre, vous devrez peut-être rembourser une partie des avantages reçus.
Pensez aussi à consulter le délai de préavis indiqué dans votre contrat. Il peut aller, généralement, de 10 à 30 jours, selon l’opérateur. Respectez bien cette période, sinon vous pourrez avoir à payer des frais supplémentaire.
La procédure de résiliation auprès de l'opérateur
Une fois que vous avez vérifié les conditions de votre contrat, vous pouvez donc le résilier. Vous devez alors contacter votre opérateur (SFR, Bouygues, Orange, etc.). Vous pouvez le faire par téléphone, via votre espace client en ligne ou par courrier recommandé, selon les coordonnées mises à votre disposition. Si c'est possible, nous vous conseillons de résilier par communication écrite (par mail ou courrier) afin de garder une trace de votre demande.
Dans le cas où vous résiliez par courrier postal, il est également préférable d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception.
Si votre contrat inclut la fourniture de matériel (modem, téléphone, etc.), c'est aussi un point important à prendre en compte. Certains opérateurs demandent le renvoi des équipements sous 15 jours. Il est parfois possible de les ramener en boutique, ou bien de les déposer dans un relais, de les envoyer par courrier postal, etc. Dans la plupart des cas, vous devrez payer des frais si vous ne les retournez pas, si vous les retournez en retard ou en mauvais état.
Le suivi après votre résiliation de téléphonie fixe
Une fois que vous avez résilié votre ligne de téléphone fixe, il est important de faire un suivi pour éviter toute erreur. Vérifiez dès que possible que vous ne recevez plus de factures. Si des prélèvements sont toujours effectués, contactez immédiatement votre opérateur pour corriger la situation.
Vous devez aussi vérifier que la ligne a bien été coupée. Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro fixe, veillez à ce que celle-ci soit bien effectuée et que vous ne soyez plus facturé par votre ancien opérateur une fois la portabilité réalisée.
Notez que si vous changez d'opérateur mais que vous voulez garder votre numéro de téléphone actuel, c'est tout à fait possible. Pour cela, vous devez obtenir votre numéro RIO en appelant le 3179 ou en contactant votre opérateur actuel. Une fois que vous avez obtenu votre RIO, vous pouvez le donner à votre futur opérateur lors de la souscription et c'est alors lui qui effectuera les démarches pour transférer votre numéro de téléphonie fixe et pour résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur.